اصل کار
طبق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در خرید اینترنتی مصرف‌کننده دست‌کم هفت روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت انصراف دارد، بدون آنکه لازم باشد دلیلی بیاورد یا جریمه‌ای بپردازد.
همه‌ی قطعات گاندی سفارشی ساخته می‌شوند. برای همین رویه‌ی ما را در سه مرحله‌ی روشن نوشته‌ایم: پیش از شروع ساخت، پس از شروع ساخت، و پس از تحویل.
پیش از شروع ساخت — لغو کامل و رایگان
تا زمانی که برش و ساخت قطعه شروع نشده باشد، می‌توانید سفارش را لغو کنید و تمام مبلغ پرداختی، بدون هیچ کسری، به شما برگردانده می‌شود.
برای لغو کافی است با گالری تماس بگیرید یا در واتساپ بنویسید. اگر ساخت شروع شده باشد، همان لحظه به شما اطلاع می‌دهیم.
پس از شروع ساخت
از لحظه‌ای که قطعه با اندازه، پارچه و رنگِ انتخابی شما وارد تولید می‌شود، دیگر قابل عرضه به مشتری دیگری نیست. در این حالت:
- با شما تماس می‌گیریم و می‌گوییم کار در کدام مرحله است.
- اگر فقط مصالح بریده شده باشد، بخش عمده‌ی مبلغ قابل بازگشت است.
- اگر رویه‌کوبی انجام شده باشد، امکان بازگشت کامل وجود ندارد و بر سر مبلغ قابل بازگشت به توافق می‌رسیم.
- در هر حالت، پیش از هر اقدامی عدد دقیق به شما اعلام می‌شود.
پس از تحویل — هفت روز کاری
اگر پس از تحویل نظرتان عوض شد، تا هفت روز کاری می‌توانید انصراف بدهید. شرایطش این است:
- قطعه استفاده نشده و کاملاً سالم باشد.
- بسته‌بندی و برچسب‌ها نگه داشته شده باشد.
- کارت گارانتی و فاکتور همراه قطعه برگردد.
طبق ماده‌ی ۳۷، هزینه‌ی بازگرداندن کالا بر عهده‌ی مصرف‌کننده است — مگر در مواردی که کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد؛ در آن صورت هزینه‌ی رفت و برگشت با گاندی است.
مواردی که همیشه اصلاح یا تعویض می‌شوند
این‌ها ربطی به انصراف ندارند؛ اشکال از ماست و بدون هیچ هزینه‌ای برای شما برطرف می‌شود:
- مغایرت با سفارش — پارچه، رنگ، اندازه یا مدل متفاوت باشد.
- ایراد ساخت — دوخت باز، اتصال لق، پایه‌ی ناتراز.
- آسیب در حمل — پارگی، خط‌وخش یا شکستگی هنگام تحویل.
این موارد را حتماً در روز تحویل و پیش از امضای برگه‌ی بازرسی اعلام کنید. برای آسیب حمل در ارسال شهرستان، پیش از باز کردن کامل بسته‌بندی از بار عکس بگیرید.
مواردی که مشمول بازگشت نیستند
- تفاوت جزئی رنگ میان تصویر سایت و نمونه‌ی واقعی (به تنظیم نمایشگر بستگی دارد).
- رگه و بافت طبیعی چوب و چرم که در هر قطعه متفاوت است.
- قطعه‌ای که استفاده شده، شسته شده یا تغییری در آن داده شده باشد.
- آسیبی که پس از تحویل و در محل شما رخ داده باشد.
- پشیمانی از اندازه‌ای که خودتان انتخاب و تایید کرده‌اید، پس از مهلت هفت روز کاری.
مراحل ثبت درخواست
تماس بگیرید
با شماره‌های گالری تماس بگیرید یا در واتساپ بنویسید و شماره‌ی موبایلِ ثبت سفارش را بگویید.
عکس بفرستید
یک عکس از کل قطعه و یک عکس نزدیک از موضوع، بررسی را سریع‌تر می‌کند.
بررسی و پاسخ
تا ۴۸ ساعت کاری نتیجه و راه‌حل اعلام می‌شود.
جمع‌آوری قطعه
در شیراز قطعه را خودمان تحویل می‌گیریم؛ در شهرستان، هماهنگی باربری انجام می‌شود.
بازپرداخت
پس از رسیدن و بررسی قطعه، وجه تا ۷۲ ساعت کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده می‌شود.
اگر به نتیجه نرسیدیم
اگر پاسخ ما شما را راضی نکرد، می‌توانید از طریق سامانه‌ی نماد اعتماد الکترونیکی (enamad.ir) یا سامانه‌ی ۱۲۴ سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان شکایت خود را پیگیری کنید. ما موظف به پاسخ‌گویی در آن مراجع هستیم.