چه چیزی، چقدر
گارانتی گاندی، ضمانتِ ساختِ قطعه است: هر ایرادی که از مصالح یا کارِ کارگاه بیاید، در بازه‌های زیر رایگان برطرف می‌شود.
| بخش | مدت | پوشش |
|---|---|---|
| اسکلت چوبی و اتصالات | ۶۰ ماه | شکستگی، جدا شدن فاق و زبانه، لق شدن اتصال |
| فنر، تسمه و مکانیزم | ۳۶ ماه | شکستن فنر، شل شدن تسمه، خرابی مکانیزم |
| اسفنج و فوم نشیمن | ۳۶ ماه | افتِ غیرعادی و از دست دادن فرم |
| دوخت و رویه‌کوبی | ۱۸ ماه | باز شدن درز، افتادگی رویه، ایراد دوخت |
| پایه، یراق و چرخ | ۱۸ ماه | شکستگی و ایراد قطعه |
گارانتی از روز تحویل شروع می‌شود و کارت گارانتی همراه قطعه به شما داده می‌شود. اگر کارت را گم کردید نگران نباشید — سفارش شما با شماره‌ی موبایلتان در سیستم گالری ثبت است.
آنچه گارانتی پوشش نمی‌دهد
این موارد عیب ساخت نیستند و در هیچ گارانتیِ مبلمانی پوشش داده نمی‌شوند:
- سایش طبیعی پارچه و پُرزدهی (گلوله‌ای شدن) در اثر استفاده‌ی روزمره.
- لکه، پارگی، سوختگی و آسیب با جسم تیز.
- رنگ‌پریدگی در اثر تابش مستقیم و طولانی آفتاب.
- آسیب رطوبت، نزدیکی به شوفاژ و بخاری، یا خشکیِ بیش از حد هوا.
- آسیب ناشی از حیوان خانگی.
- اضافه‌بار — ایستادن روی مبل، پریدن، یا نشستن روی دسته و پشتی.
- جابه‌جایی نادرست: کشیدن روی زمین به‌جای بلند کردن.
- هر تعمیر یا تغییری که بیرون از کارگاه گاندی انجام شده باشد.
تغییر رنگ جزئیِ چرم طبیعی و چوب، عیب نیست. چرم طبیعی با گذر زمان پتینه می‌گیرد و چوب در برابر نور کمی تیره‌تر می‌شود. این همان چیزی است که قطعه‌ی طبیعی را از قطعه‌ی صنعتی جدا می‌کند.
چطور از گارانتی استفاده کنم
تماس بگیرید
با شماره‌های گالری تماس بگیرید یا در واتساپ بنویسید. شماره‌ی موبایلی که سفارش با آن ثبت شده را آماده داشته باشید.
عکس یا ویدئو بفرستید
یک عکس از کل قطعه و یک عکس نزدیک از مشکل، کار را بسیار سریع‌تر می‌کند.
بررسی و پاسخ
تا ۴۸ ساعت کاری نتیجه‌ی بررسی و راه‌حل به شما اعلام می‌شود.
تعمیر
در شیراز، بیشتر موارد در محل انجام می‌شود. اگر قطعه باید به کارگاه بیاید، حمل رفت و برگشت در دوره‌ی گارانتی بر عهده‌ی گاندی است.
خدمات پس از فروش — حتی بعد از گارانتی
مبل دست‌ساز قرار نیست دور انداخته شود. تا ۱۰ سال پس از خرید، گاندی این خدمات را با هزینه‌ی خودتان انجام می‌دهد:
- تعویض کامل رویه با پارچه یا چرم جدید
- شارژ یا تعویض اسفنج و فوم نشیمن
- تعمیر یا تعویض فنر، تسمه و مکانیزم
- رنگ‌کاری و بازسازی پایه‌ها و قاب چوبی
- شست‌وشوی تخصصی رویه
اگر قطعه‌ی شما بعد از سال‌ها نیاز به بازسازی داشت، پیش از هر کاری برآورد هزینه به شما داده می‌شود و بدون تایید شما کاری انجام نمی‌شود.
انصراف، مرجوعی و تعویض
طبق ماده‌ی ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در خریدهای اینترنتی مصرف‌کننده دست‌کم هفت روز کاری از زمان تحویل کالا فرصت انصراف دارد، بدون آنکه لازم باشد دلیلی بیاورد.
پیش از شروع ساخت
تا وقتی ساخت قطعه شروع نشده باشد، می‌توانید سفارش را لغو کنید و تمام مبلغ پرداختی بدون کسر به شما برگردانده می‌شود.
پس از شروع ساخت
چون هر قطعه با اندازه، پارچه و رنگی ساخته می‌شود که خودِ شما انتخاب کرده‌اید، پس از شروع ساخت امکان لغو کامل وجود ندارد. در این حالت با شما تماس می‌گیریم و بر اساس مرحله‌ای که کار در آن است به توافق می‌رسیم.
اگر قطعه مطابق سفارش نباشد
اگر آنچه تحویل گرفته‌اید با سفارش شما تفاوت داشته باشد — پارچه، رنگ، اندازه یا هر چیز دیگر — قطعه بدون هیچ هزینه‌ای برای شما اصلاح یا از نو ساخته می‌شود. همین موضوع را در روز تحویل و پیش از امضای بازرسی بررسی کنید.
اختلاف جزئی رنگ میان تصویر سایت و پارچه‌ی واقعی، به تنظیم نمایشگر بستگی دارد و مبنای مرجوعی نیست. برای همین پیش از سفارش نمونه‌ی پارچه بگیرید یا به گالری سر بزنید.
نگهداری، تا گارانتی معتبر بماند
- هفته‌ای یک‌بار با برس نرم جاروبرقی، رویه را تمیز کنید.
- کوسن‌ها را هر هفته بچرخانید تا یکنواخت بنشینند.
- قطعه را دست‌کم ۳۰ سانتی‌متر از شوفاژ و بخاری دور نگه دارید.
- از تابش مستقیم و طولانی آفتاب بر رویه جلوگیری کنید.
- برای جابه‌جایی، قطعه را بلند کنید؛ هرگز روی زمین نکشید.
- لکه را فوراً و با فشار دادنِ دستمال خشک بگیرید، نه با مالیدن.
راهنمای کامل هر نوع پارچه و کدهای تمیزکاری را در راهنمای پارچه نوشته‌ایم.